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GB/T 16868 商品经营服务
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GB/T 16868 商品经营服务

2020-09-11 16:37:37
GB/T 16868 商品经营服务
详细介绍:

GB/T 16868 商品经营服务

 

GB/T 16868 商品经营服务


商品经营服务

 

1、审查申请


1.2.1申请方提出申请:申请方需填写《商品经营评价体系认证申请表》,并附上认证所需提交的资料:


企业营业执照及年检证明复印件;

组织机构代码证书复印件;

有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;

施投入状况、经费保证情况等);

组织机构图(含经营服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

产品服务政策的介绍;

产品销售网点/零售服务网点清单;

已获认证证书和荣誉证书复印件;

经营服务体系文件及文件清单。


1.2.2审查认证申请:


A.认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:

1)不具备独立法人资格;

2)不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;

3)在最近有重大的产品质量和零售服务问题。

有以上情况的,认证中心将不受理认证申请,流程结束。

通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。

组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和零售服务体系建设、服务设


B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。审查通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。

2、签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评审方的零售服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。


a)初次评审:按商品经营服务评价体系认证流程图,走完全部过程。

b)监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

c)复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。


3、在现场评审时,被评审方应落实后勤安排,提供向导和观察人员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。


4、评审完成,评审组打分。


评分是严格按照《商品经营企业服务质量评价体系》标准(SB/T10962 -2013)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为1000分。

综合评分,被评审方总分达到600分,通过评审。

被评审方总分低于600分,不通过评审。


b、达到600分(含600分) 以上,推荐通过三星级服务认证;

C、达到800分(含800分)以上,推荐通过四星级服务认证;

d、达到900分(含900分) 以上,推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志。


产品认证服务


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